01
个人用户
网页版访问与适配
不用装客户端，打开主流浏览器就能进入。桌面、平板、手机三种屏幕分别调过版式，首屏加载控制在 2 秒内。
- 主流浏览器直接访问
- 自适应常见屏幕尺寸
- 页面加载优化至 2 秒内
服务总览
四类服务，各管一段路
访问不顺、找不到说明、需要批量配置、久未回来重新上手——四种处境对应四条服务线，可以单用，也可以叠着用。
网页版访问
设备换着用，入口不换
白天在办公室用台式机，晚上回家换成平板或手机，不需要重新熟悉一套操作。网页版针对主流浏览器与常见屏幕尺寸做了适配，窗口拉窄拉宽、横屏竖屏切换，版式都会自己归位。
我们把首屏加载压到 2 秒内，是为了让“随手打开看一眼”这件事不费劲。常来的用户可以直接把入口存成书签，或者从帮助文档的固定入口跳转，少走两步。
浏览器
主流浏览器直接访问，无需额外安装
屏幕
桌面、平板、手机自适应
加载
首屏优化至 2 秒内
帮助文档
先自己找到答案，比等人回更快
帮助中心收录 120 余篇使用指引，分成账号、访问、版本、企业服务四类。您可以先输关键词搜一遍，再用分类标签收窄范围，两三次点击就能落到具体那一篇。文档支持 7×24 自助查询，常见问题平均 3 分钟内能找到答案。
日常访问走固定入口，路径能短一截：书签存一次，之后每次从同一处进，不用重新摸索。找不到的时候，页面右下角的返回帮助文档浮标始终在。
进入帮助中心企业客户
按需配置，配完就有人跟
企业客户的需求很少是单点问题：既要批量开账号，又要对公走账，还得有人随叫随应。服务包把这些拆成可选项，按您的实际情况组合，具体配置通过咨询与工单确认。
对公服务对接
合同咨询、对公结算与开票流程由企业服务团队跟进，从页脚的企业工单入口提交后，客服路径到提交成功不超过 3 步。
批量账号服务
面向多成员同时使用的团队，账号开通、权限归集与后续增减由对接人统一处理，减少逐个沟通的来回。
专属客户成功经理
指定一位客户成功经理对接您的日常事务，需求变更、使用疑问与升级处理都走同一条线，不必每次重新说明背景。
季度服务复盘
按季度回顾服务使用情况、工单处理结果与下阶段支持重点，形成一份可以带进内部汇报的书面复盘。
老用户专属
离开一阵，回来还是熟人
隔了一段时间没用，最怕的是“都变了”。老用户回归指引把账号找回、访问路径、版本适配和专属权益四件事按顺序排好，照着走一遍就能重新上手。
- 优先工单 老用户提交的工单优先排入处理队列。
- 版本提醒 V4 有新迭代时主动告知变化点，不用自己比对。
- 专属指引 按您的使用习惯给出常用入口与操作提示。
- 回归礼遇 回归用户可领取对应权益，具体以页面提示为准。
服务流程
四步走完，事情有个着落
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01
先说清楚需求
从页脚工单入口或客服邮箱说明您的情况：是个人访问受阻，还是团队要批量配置。
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02
配置对应方案
我们按需求确定服务组合与开通方式，企业客户同步确认对接人与结算路径。
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03
开始使用
入口、文档与常用操作一并交付，遇到问题随时提工单，不必绕路找人。
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04
阶段复盘
企业客户按季度回顾使用情况与支持记录，下一阶段的重点提前定下来。